ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ

Закон “Про захист прав споживачів”:

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172 наші клієнти мають право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовільнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки за умови виконання всіх норм передбачених Законом.   

Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України « Про захист прав споживачів» позначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:

  • одноразова продукція;
  • пензлі та набори пензлів;
  • пилки, бафи, полірувальники;
  • манікюрні інструменти;
  • лаки і гель-лаки;
  • друковані видання;
  • акційні та знижені в ціні товари.

Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: комплектація, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування та покупець має оригінал документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару. Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.  

Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику Нової Пошти.

Процедура обміну та повернення товару:

Кліент заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, за номером +380932188694 (WhatsApp / Viber / Telegram), надаючи всю необхідну інформацію.

При обміні та поверненні, Товар слід відправити в повній комплектації, додавши до нього також наступні документи:

  • Заяву на обмін або повернення грошових коштів, із зазначенням причин;
  • Акт прийому-передачі;
  • Гарантійний талон.

Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну / повернення буде відомий після проведення діагностики. 

При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений – товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання.

Повернення грошових коштів здійснюється за підсумками розгляду звернення в компанію. У разі позитивного рішення повернення коштів відбувається за безготівковим розрахунком – протягом 5 робочих днів на вказану банківську карту.

Техніка належної якості, яка вводилася в експлуатацію не підлягає обміну/поверненню.

Покупець має право розраховувати на гарантійний ремонт, якщо:

  • на товар встановлено гарантійний термін*. З приводу гарантійного ремонту звертайтеся до менеджера;
  • товар придбаний в інтернет-магазині KOMILFO.

         * терміни гарантії вказані на сторінці товару.

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, яка вводилася в експлуатацію:

  1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію.
  2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика.
  3. Якщо підтверджується заводський брак, клієнт має право на гарантійний ремонт.
  4. Якщо брак товару не виявлено, товар повертається клієнту без компенсації коштів за пересилання.

Повернення техніки яка не вводилася в експлуатацію, можливе протягом 14-ти днів при наявності чеку і всієї комплектації. Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, що не вводилася в експлуатацію:

  1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію.
  2. Якщо пройшло більше 14-ти днів, товар відправляється на діагностику в сервісний центр, протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару на діагностику менеджер надає інформацію для прийняття подальших дій.
  3. Гарантійний ремонт техніки, яка не вводилася в експлуатацію, здійснюється за рахунок інтернет-магазину якщо не пройшов гарантійний термін.

Процедура обміну/повернення товару (гель-лаки, лаки, гелі і  т.д) неналежної якості, який вводився /не вводився в експлуатацію:

  1. Кліент заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію.
  2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну / повернення буде відомий після проведення діагностики. 
  3. При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений – товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання.
  4. Товар (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) належної якості, який вводився в експлуатацію не підлягає обміну або поверненню.
  5. Товар (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) належної якості, які не вводилися в експлуатацію підлягає обміну або поверненню тільки у разі невідповідності замовлення.